カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 日税グループは、お客様をはじめ、日税グループの事業に関わるすべての方との良好な関係を大切にするとともに、互いの人格及び尊厳を尊重することが重要であると考えています。
2. 日税グループは、すべての従業員が安全で安心して働くことができる職場環境の確保に努めるとともに、日税グループの従業員が、お客様やお取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、必要な啓発・教育に取組みます。
3. 一方、日税グループの従業員に対するカスタマーハラスメントについては毅然とした態度で対応し、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として適切に対処します。
4. カスタマーハラスメントの判断においては、事実関係、因果関係、日税グループの過失有無等を確認し、説明責任を果たします。

「お客様等からのお申出・言動のうち、当該お申出・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、日税グループの従業員の就業環境が害されている」と日税グループが判断するお申出・言動。

【該当する行為の例】（あくまでも例示であり、これらに限るものではありません。）

● 身体的な攻撃（暴行、傷害）
● 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
● 威圧的な言動、土下座の要求
● 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
● 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
● 差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃・要求　

カスタマーハラスメントが認められた場合には、その内容や態様に応じて、次の対応を行うことがあります。

・サービスの提供を中止又はお断りすること
・警告文の送付その他必要な措置を講じること
・店舗・施設等への立入りをお断りすること
・顧問弁護士、警察その他関係機関と連携し、法的措置その他必要な対応を行うこと

日税グループでは、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。ご相談等は、以下の窓口までご連絡ください。

担当：グループコンプライアンス室
E-mail：hd-compliance@nichizei.com